Política de Reembolso

Última actualización: 1 de enero de 2025

En DocuTrámite Digital S.A. de C.V. (“DocuTrámite Digital”, “nosotros”), buscamos ofrecer un servicio transparente y de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica en qué casos aplica un reembolso y bajo qué condiciones puede solicitarlo.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica exclusivamente a los servicios digitales de asistencia proporcionados en esta plataforma. Al utilizar el sitio y contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir y respetar los términos descritos en esta política, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Servicios No Reembolsables

Los servicios de asistencia digital son NO reembolsables una vez que la información ha sido procesada.

Esto se debe a que el servicio se considera completado cuando:

• El usuario envía el formulario digital.
• Nuestro sistema procesa, organiza y traduce los datos proporcionados.
• Se genera o prepara la documentación correspondiente.

Al enviar su información, usted reconoce que el procesamiento se inicia inmediatamente y no puede deshacerse.

3. Casos en los que Sí Aplica un Reembolso

Podemos aprobar reembolsos únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Errores técnicos comprobables en la plataforma antes de que se procese la información del usuario.
• Pagos duplicados realizados por error.
• Falla del sistema que impida completar el servicio contratado.

Para solicitar un reembolso, es indispensable que el procesamiento del formulario NO haya comenzado.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe contactarnos mediante:

Email: support@docutramitedigital.com
Asunto del mensaje: Solicitud de Reembolso

Responderemos su solicitud dentro de un plazo de 24 a 48 horas. Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original.

Nota: Dependiendo del banco o entidad emisora, el reembolso puede reflejarse en su cuenta entre 1 y 7 días hábiles.

5. Tarifas No Reembolsables

Esta política NO cubre las tarifas oficiales exigidas por entidades gubernamentales o terceros relacionados con su trámite.

• Pagos realizados a agencias gubernamentales.
• Tarifas biométricas.
• Pagos realizados a instituciones externas por servicios adicionales.

Estas tarifas son independientes de los servicios de asistencia digital proporcionados por DocuTrámite Digital y no pueden ser reembolsadas por nosotros.

6. Advertencia sobre Contracargos

Presentar un contracargo (“chargeback”) para obtener un reembolso fuera de esta política constituye un incumplimiento de nuestros términos.

Cuando se detecta una disputa fraudulenta:

• Podemos presentar evidencia al procesador de pagos.
• Podemos notificar a las autoridades competentes.
• Podemos suspender futuros servicios al Usuario.

Animamos a todos los usuarios a comunicarse primero con nuestro equipo antes de iniciar cualquier disputa de pago.

7. Exención de Responsabilidad

DocuTrámite Digital es un proveedor privado de asistencia digital. No somos un bufete de abogados, no proporcionamos asesoría legal y no garantizamos resultados específicos.

El servicio prestado consiste únicamente en asistencia digital, organización de información y traducción de formularios en línea. El uso de esta plataforma no sustituye los procedimientos oficiales del gobierno.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos en:

DocuTrámite Digital S.A. de C.V.
Email: support@docutramitedigital.com
Sitio web: https://docutramite.com